Son los controles a aplicar a cada etapa que compone el sistema de gestión, es decir, a cada proceso. Hay que definir los métodos de seguimiento y medición para evaluar la eficacia, capacidad y tendencia de los procesos.
Lo importante es visualizar el mapa de procesos e identificar las entradas y salidas de cada uno de ellos.
La norma ISO 9001 nos especifica en el punto 8.2.3 (Seguimiento y medición de los procesos) lo siguiente:
– Aplicar métodos apropiados
– Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
– Definir correcciones cuando no se alcancen los resultados
El enfoque es la medición de los procesos para su mejora, es la aplicación del Ciclo de mejora de Deming a cada proceso:
– Planificación de los procesos à procedimientos (escritos o no)
– Ejecución de lo establecido
– Control de que la realización es coherente con lo planificado (pautas, parámetros, recursos…)
– Actuar en función de la información
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