Identificación de los Procesos Operativos

Aquellos procesos ligados directamente con la MISIÓN de la Organización, son los directamente relacionados con la prestación de servicios/productos para clientes.  Esto es lo que nos ayudará a decidir si tenemos un solo proceso o varios.Para ello, solo tenemos que contestar a las siguientes preguntas:

  • ¿Fabricamos/Prestamos varios tipos de producto/servicio o uno solo?
  • ¿Clientes muy diferenciados o no? (más eficaz un proceso por tipo de cliente)
  • ¿Trabajo bajo pedido? (más eficaz un solo proceso que incluye: Pedido-Diseño-Fabricación-Entrega-Postventa)

Proceso2

Tener en cuenta las siguientes recomendaciones

  • El Mapa de Procesos no es el Manual de Procedimientos ni el Organigrama.
  • No hay un único Mapa posible…., hay que optar por el más conveniente.
  • Todo ocurre en los procesos, pero no todo es un proceso (procesos / sistemáticas / procedimientos / funciones / puestos / departamentos / …).
  • Es preferible cuestionarse el PARA QUÉ que el CÓMO.
  • El proceso debe tener objetivos propios de resultado. Si no… no es un proceso.
  • La GxP se basa en los procesos de principio a fin.  La transversalidad es la clave de la GxP.

No basta con decir que el proceso se ejecuta de manera sistemática; hay que demostrarlo.  ¿Cómo?

  • Definir el proceso y documentarlo con detalle.
  • Estabilizarlo.
  • Auditarlo.
  • Mejorarlo.

Antes de incorporar la mejora continua al proceso, se debe asegurar que se ejecuta de manera sistemática y estable.

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